国务院：额外标准并改善12345热线服务

CCTV新闻：根据中国政府网络，总州议会办公室最近发布了关于12345热线服务的进一步标准和改进的意见，建议应及时处理接收12345热线的对象。详细信息如下：总州议会办公室的意见，以进一步提高12345热线服务的标准和改进。 State Council letter [2025] No. 66, People's Governments of all provinces, autonomous regions, and municipalities directly under the central government, and all ministers, commissions and direct affiliates of the State Council: The 12345 Government Service Government (defined as the 12345 hotline) is an important channel to listen to masses and businesses and businesses and businesses and businesses and businesses and businesses and businesses and businesses and businessesand advance the解决实际问题的解决方案。这是一个优化政府服务并提高行政效率的工具。为了进一步标准化和改善12345热线服务并加强公共服务平台，以下意见通过国务院的批准传递。 1。一般要求以新时代的社会主义思想为指导，充分执行了中国共产党第20国民大会的精神，以及第20个共产党委员会的第二和第三次全体会议的机制，加强了数字增长，加强数字增长，改善服务，更好地解决紧急情况，更加困难，更加困难和企业的企业和企业的范围，并在企业中努力，并在企业中更好地构图，并在企业中更好地掌握了层面，并努力地努力，并在企业和企业中更好地掌握了范围，并逐步地努力，并努力地努力，并在企业和企业中更好地掌握了范围，并逐步宣传。 2。12345热线（i）改善热线管理系统的标准操作和管理。所有区域均应改善12345热线工作的整体协调机制，并促进钥匙和DIFFI的分辨率12345热线开发面临的邪教问题。 12345热线管理机构负责此级别的12345热线平台的计划，建设和运行，建立和改进系统标准，并指导和管理该地区的热线工作。上诉处理部门应根据法律和法规处理群众和企业报告的上诉，并立即在基于12345知识的知识上更新和改善政策信息。州议会管理机构应立即在当地12345热线分配的职责范围内协调并持有MGA事务，并且相关州议会部应加强业务指南。我们应该加深12345热线和110个警报服务台之间的双向链接，并加强12345热线和紧急热线之间的对接和协调，例如119、120、120和122个公共设备服务Hotine Suc Suc SucH作为水，电力，气体和热量。 （2）澄清上诉程序的分类和处理。对于属于收到12345热线范围的上诉范围，必须根据程序及时处理它们。对于要通过紧急热线（例如110、119、120和122）处理的请求问题，您应该立即转到相应的热线。要解决的问题并通过审判进入请愿渠道。解释和解释不符合法律和法规规定的事情，违反了公共秩序和良好的实践，或涉及国家秘密，工作秘密，商业秘密，个人隐私和个人信息。对工作的恶意破坏 - 至12345个热线电话应立即将线索转移到公共安全器官，以根据法律处理。 （iii）第三方服务的管理是标准。所有地区都必须加强12345 Hotlinenews的佣金并管理SE第三方机构提供的RVices防止它们被抛在后面。为了确保数据安全和服务质量，可以通过获得服务政府等来委托电话服务，信息和维护操作等相关的辅助服务，但是不能外包处理诸如处理请求之类的主要业务。有必要阐明第三方机构的业务能力，服务水平和其他条件，并制定服务标准和工作规格。有必要指导第三方机构严格管理员工，并在安全性和机密性，服务操作等方面加强日常检查，管理和管理。我们必须依靠12345个热线线来加强政府服务热线的整合，分配MAPSPHONE，优化互联网接收渠道，改善损坏的互联网接收渠道，增强式呼叫服务，增强回调服务，增强互联网，增强，增强互联网。发展紧急支持能力，并促进对需求的巨大反应。支持建立特殊服务座椅，以更好地为企业生物提供服务。根据实际需求，请探索特殊席位的设置，例如方言，以提供更多个性化和精致的服务，以更好地促进人们的使用。加强公共联系电话的出版管理，建立和改善管理，操作管理和维护保证系统，并及时地更新更改或停止的数字，并通过原始渠道公开。 （5）Magkakasin准确的需求划分。有必要改善分离需求的规则，并改善发送项目的目录，以供上诉和根据法律法规，“三确定”法规，权利和责任清单​​以及人民职责清单（街头）（街道）（街头）S）。对于有明确处理职责的事情，必须根据运输目录分配请求；对于难以确定处理单元的事情，12345热线管理机构必须安排咨询以确定组织者和共同组织者，并在必要时，将要求组织机构，司法管理和其他部门确定其责任。考虑到土著人练习的全部能力，必须将行动所处理的事情分配给土著人民的水平。原则上，应将重复重复的对象一起处理以减少重复 - 劳。建立和改进系统以评估异议顺序并优化删除订单的过程和重新分配。促进请愿书中的12345热线，“互联网 +检查”和其他数据共享，以防止多次处理同一吸引力。 （vi）改进处理请求的有效性。我们应该改善“投诉的处理”机制机制，加强上诉处理单位的基本责任，优化处理过程，并很好地解决人和企业的合理要求。加强对处理请求的后续访问和闭环管理，并在一个时间限制内完成猎人。对于避难和责任质量质量较差的问题，将通过管理和管理来提出有效的解决方案，从而升级处理和其他程序。优化评估机制和审查指标，科学家将确定处理时间的时间，完成标准和分析范围，鼓励实施分层和分类的检查，不设定不切实际的目标要求，并且不追求一方的排名，这不仅可以促进土著人的手的质量提高。 （7）最好赋予政府管理权。所有地区必须依靠国家综合政府大数据系统对于加强12345热线数据库的构建至关重要，促进与法律的部门和级别正确共享需求数据，加强数据挖掘和评估和动态监控，并为科学决策提供支持，为精确的政策，审查策略等，以实施危险的投诉，并为危险的求职和计划，并准备工作，并准备工作，并准备工作，并准备征求工作，并准备征求工作，并在境内准备工作。与他们打交道，避免扩大问题。系统，并立即将所需数据推向同一级别的约会部门。 Sa saligan ng pagtiyak ng kaligtasan, gagamitin namin ang mga bagong teknolohiya tulad ng Big Data at Artipisyal na Mga Modelo ng Intelligence sa isang ligtas at maayos na paraan, pagyamanin at palawakin ang mga pag-andar ng 12345 hotline platform, palakasin ang konstruksyon at Pagpapanatili在Pag-update Ng Mga基地NG Kaalaman，Galugarin Ang Mga Senaryo ng aplikasyon Tulad ng Matalinong Pagsusurii at-Saligan，Matalinong Pormularyo，Matalinong Pagbisita sa sa sa返回，并改善了评估和智慧的彩色彩色效果。 （9）加强信息安全保证。改善12345热线的信息保证机制，建立和改善12345热线的PAMA SystemData安全性和工作规格将是压倒性的，并加强了业务系统和数据库的安全保护。根据“负责人负责的原则，who the user is responsible", we will strictly enforce information security responsibilities, strengthen the entire process of entry, collection, sharing and use of demand data, strengthen the protection of personal information, and effectively maintain the bottom line of security. (10) Strengthen the construction of standardization and standardization. Strengthen the overall design of the 12345 hotline standards, and study and formulate national criteria such as classifying demands, specification of telephone services, and service quality management. Increase efforts to implement国家标准，制定和提高标准，例如根据实际条件，对12345热线平台进行建设，质量检查和绩效评估，并在12345 Hotline上促进标准化和标准。UT，并继续提高12345名热线工作人员的功能和特征。加强工作激励措施，为12345个热线运营商提供人文主义和心理咨询，并提高团队身份和团队稳定性。有条件的区域可以根据实际需求探索热线的热线运营商级别认证，并参考呼叫中心服务员的国家专业技能标准。通过12345个热线，标准案例等的操作和影响力加强宣传，并指导公众和企业更好地使用热线。所有地区和部门都应有效地改善其政治方面，努力地执行CPC中央委员会和国务院的决策和扩展，加强一般协调，完善责任的划分，加强资源保证，并加速不同活动的实施和有效性。总州议会办公室2025年6月23日